Du har väl kontaktat dom angående felet?

Beställer alltid från dom, aldrig varit några problem. Kontakta dom och påpeka felet istället.

Har även jag beställt ifrån dom utan problem så ta kontakt med dom så fixar det säkert sig :)

Har använt mig av dom i fler år utan problem och den enda gången det blev lite strul (med postgången), så fixade dom det direkt.

Vänd dig till dom istället - alla kan göra fel. Kanske Aana nyligen ändrat om sina påsar och animail inte hunnit uppdatera sidan om det.

Inte haft problem med dom heller.

Problem kan uppstå hos alla företag osv, mänskligt misstag.
Bättre att maila eller ringa och reda upp det :) Istället för att varna folk, för ett misstag.

Inga problem som de inte omgående åtgärdat. Jättebra service.

Ett enstaka misstag som inte är något att varna för, red ut det med dem istället. Förra året fick jag en beställning returnerad och skickad igen tre gånger (!!!) innan jag fattade var felet var - jag hade skrivit in fel adress. Skitpinsamt, men trots att det var helt och hållet mitt fel så skickade de med två ganska dyra leksaker helt gratis åt Wikus.

Jag är mer förvånad över att de inte begås fler misstag där än vad som görs med tanke på att det är rätt få anställda som verkligen gör ett jättejobb. Dessutom så är de oftast riktigt snabba och smidga att reda upp misstag fort och det är ju absolut inget föreag som försöker lura sina kunder. Trist att du råkade ut för ett missföstånd, men att sedan sitta och varna andra och insinuera att de medvetet försöker lura sina kunder är ju inte sådär väldigt schysst. Är man inte nöjd handlar man någon annanstans.

Ja, innan man varnar folk så får man ju kontakta företaget och försöka reda ut problemet. Man får ju ge en ärlig chans.

Har aldrig heller haft några problem med dom och kommer fortsätta att handla där, har du ens varit i kontakt med dom och frågat varför det var en mindre säck än vad som angavs ? De kanske inte har hunnit uppdaterat infon än.

Ajaj.. en tråd som var skriven i all välmening för medlemmarna här, att uppgifter på nätet kanske inte stämmer, ett tips från en till andra, resulterar i sådana kommentarer. Skäms på er.

Tycker även jag att dom är väldigt duktiga. Fick fel foder en gång, medium istället för small, storlek på kulorna alltså, skulle ha det som träningsgodis så ville verkligen ha de mindre. Skicka mail till dom. Dom skickade snabbt en säck med rätt foder och jag fick även behålla det andra fodret. Tänkt donera det, men har inte blivit av tyvärr….

11# Varför skämmas? Det är inga otrevliga kommentarer utan bara uppmaningar att höra av dig till dem.

Jag har också precis börjat beställa därifrån då vi har 3 mil till närmaste  vettiga kattsand, och jag är skitnöjd. Det kom efter ett och ett halvt dygn och allt rätt :)

Jag säger som de andra, kontakta dem och försök reda ut problemet. Det bör inte vara omöjligt då de faktiskt precis som alla andra företag behöver bra rykte. Det fixar sig säkert.

Varför skall någon skämmas? För att du anser dig förfördelad på något sätt senaste dagarna? Varför alla taggar utåt hela tiden?

#11 Skämmas? De gav dig endast bra tips att göra i din situation så att du ska få din korrekta mängd hundmat. Lyssna på dom.

#11 Skämmas?! Att gå ut och varna för att inte köpa från en viss sagt pga en miss som man inte ens rätt ut, det är du som ska skämmas i så fall, inte vi!

#11
Nej jag tänker inte skämmas för jag tycker att det borde vara en självklarhet att man kontaktar företaget i fråga innan man hänger ut de och svartlistar dom samt kommer med "varningar". Om det är någon som borde skämmas så skulle det väl vara du som inte ids att kolla upp varför det blev som det blev och lägger ut varningar om de trots att du inte har gett de en ärlig chans att åtgärda felet.

En undran också, står det 6,8 kg på säcken eller står det 7,5 men den egentliga vikten var 6,8 kg ?

Jag fick häromveckan hem en beställning från Canis som inte innehåll ett av de två koppel jag beställt och betalat för. De var även sena med leveransen. Direkt jag mailade dem om misstaget så sa de att det skulle rättas till. Så hör av dig! Ibland är det bara någon underbetald orderpackare som gjort ett misstag ;)

(obs, jag säger inte att vare sig canis eller animail har underbetalda arbetare, men ni förstår förhoppningsvis min poäng)

Man får vara lite försiktig med att svartlista företag för enstaka missar. Om de däremot inte tar tag i problemet (om jag inte får mitt koppel, till exempel) kan det vara värt att höja ett varningens finger.

Hoppas det löser sig.

Står det på deras hemsida att det är en 7.5 kg säck och att du fick hem en på 6.8kg? står det så på säcken eller ligger mer felet på fodertillverkaren. ? Vänd dig till animal för dom brukar rätta till misstagen, och misstag görs överallt även på mitt jobb gör vi fel men vi rättar våra missar om man påpekar det

Du beställde en 7,5kg säck men fick hem 6,8? Har du fått fel så kontaktar du dem, de ger alltid kompensation. De har precis flyttat sitt lager så de kanske har det lite rörigt. Var det Acana Adult Dog du fått hem då det är enda fodret som är 7,5kg så är det rätt då det inte finns som 6,8kg och då är det fel hos fodertillverkaren.

Skämmas för att man påpekar att det kanske inte är det allra bästa att skriva ett inlägg som nedvärderar ett företags rykte är inget jag lär göra. Hade du däremot sagt att du varit i kontakt med företaget och inte fått någon hjälp att reklamera och kompensation för misstaget så hade det ju varit en bättre grund för att klaga.

Jag vet själv hur otrolig hårt deras lagerarbetare sliter för att få iväg alla beställningar, och med så få anställda (de kan i och för sig ha ökat antalet efter flytten, det har jag inte längre någon koll på) och ett såpass tungt jobb så är det inte förvånande att det ibland blir fel. Se det istället som positivt att de är snabba med att hjälpa sina kunder, eller också så kan man ju välja att handla någon annanstans. Sist jag kollade så hade animail inte monopol på foder och tillbehör.
Att sedan nedvärdera andra genom att säga att de borde skämmas för att de inte delar samma uppfatning och istället rekommenderar dig att ta kontakt med kundservice är ju en rätt trist inställning.

21 håller med dig.

#11 Om det är så att det är skrivet fel på deras sida, säg det då till dem. Har själv påpekat fel åt dem när jag upptäckt det och de uppskattar hjälpen från sina kunder då de har väldigt mycket att göra. Vill du sen inte rätta till felet så har du väll inget att klaga på heller.

Fel uppstår vart du än beställer även i butiker. Jag beställer tex väldigt mycket dragutrustning från utlandet, blir det fel eller är trasigt så skickar jag tillbaka det och de skickar nytt utan kostnad. No big deal.

Har aldrig haft några problem med dom, tvärtom verkar dom flesta som råkat ut för ett misstag blivit mycket väl omhändertagna/kompenserade när dom vänt sig till företaget och förklarat problemet, foderbilen/animail är enligt min erfarenhet mycket serviceminded och måna om sina kunder!

Jag tycker inte ditt problem är något större att haka upp sig på då många fodertillverkare byter storlek men ändrar inte pris istället för att bara öka priset och då kanske inte företaget hänger med att ändra.

Jättebra om man hör av sig till företaget för att påpeka det så inte fler blir drabbade och att det skapar irritation, säger man däremot ingenting och börjar sprida rykten så är det snarare kunden som bör skämmas.

jag är oxå en kund hos animail och dom gör ju verkligen ett super jobb!

#11 Varför inte svara på frågan om du har kontaktat företaget? Att säga att vi ska skämmas känns verkligen malplacerat.

Det är du som hänger ut ett företag för ett litet misstag, på ett forum där tydligen många medlemmar är väldigt nöjda med företaget.

Innan man varnar så försöker man reda upp felet. Som sagt så kan fel ske, och det är ingen fara om företaget reder ut det med en.

De har ju inte enchans att rätta till det om du inte säger till.

Så det är detta inlägg som dragit gång en ålders debatt?

Aldrig haft problem med animail, bra sortiment och snabba leveranser ;)

Jag har själv aldrig handlat på animail. Har dom bra priser? Det här är ju rena reklamen för dom Har bara hört om dom och det jag hört har bara varit positivt.

TS Alla kan fela, det är bara mänskligt. Så gör som alla skriver. Kontakta dom och berätta vad problemet är. Är det ett seriöst företag så blir dom bara tacksamma att du hör av dej. Så dom kan rätta till och göra företaget ännu bättre.

29# assmidiga, levererar till dörren, billig frakt, bra sortiment, och SNABBA!

#29 Nja relativt, ligger väl på ungefär som många andra ställen tycker jag personligen :)

#29
Priserna är nog detsamma som i affärerna skulle jag tro däremot är det riktigt skönt att få alls hemburet till dörren och slippa släpa på det själv =)

Det här måste jag nog kika lite närmare på. När vi handlar foder blir det ca 10 säckar och 18 kg per säck. Köper på Granngården och dom hjälper till att släpa ut säckarna till bilen. Men det vore ännu smidigare att få det till dörren Men det beror på priset. Jag har lite rabatt på Granngården. 349 kr/säcken och med rabatten blir 314 kr.

Beställde foder från Animail och när jag fick påsarna stämde proteinmängden från hemsidan inte med vad det stod på påsarna. Ringde och påpekade felet och var inga problem alls! Fick retursedel, det kom en snubbe och hämtade säckarna och jag fick pengarna tillbaka plus en liten rabatt på kommande beställning. Dessutom fick jag ta av fodret om jag behövde. Så har bara positivt att säga och uppmuntrar även jag att ta kontakt med deras kundtjänst.

Tänk på oss postfolk som måste bära ut alla kartonger

#35 Jaa, tack vare alla som beställer så skapas det fler arbets tillfällen ju. Tänkte inte på det.

För det var väl det du menade…? (ler)

 35 hahaha, o tack vara dessa så får ni springa lite mer oxå, dessutom lite träning för armarna

Hej TS! 

Tyvärr är det så att Acana håller på byta ut sina fodersäckar från 7.5 till 6.8 kg. Vi har några 7.5 kvar på lagret och därför har vi inte kunnat byta information på hemsidan ännu. Däremot får vi alltid meddelanden från vårt lager om en kund får en mindre säck än beställt (som i detta fallet ex) och vi kan då även återbetala mellanskillnaden för kilopriset. Kollade med kundservice och mellanskillnaden betalades tillbaka till dig i samband med att din order skickades från oss. Pengarna bör vara på ditt konto när som helst!

Beklagar att informationen var felaktig (den ska vi ändra), men jag hoppas du känner dig nöjd med lösningen! 

Och tack för alla fina kommentarer, dem ska kundservice få njuta av vid fredagsmyset idag :)

Ha en härlig helg alla!
Åsa, Kommunikationschef Animail

#38 Ha en trevlig helg ni också och fint att ni gick in här och förklarade ;o}

#38 - kul att få se er här med, så ni kan förklara hur ni ordnar saker tillrätta

Saker kan gå fel och det är hur man bemöter det som är det viktiga - och ni har alltid fixat dom få fel som blivit hos mig. Precis så som en bra "affär" ska göra. Fortsätt som ni gör

haha så sött att ni skapade ett konto för att besvara detta.

Ha en trevlig "djurens dag" idag animail :D

TS Och dem varnar du oss för. :*)

#43 Moget. Menmen ha det gott du med.

# 43

Så alla som inte håller med dig i dina obefogade anklagelser är surkärringar?

Btw, vad sa animail när du klagade?

#43 nu får du väl bestämma dig, nyss va alla här inne sura och omogna snorungar och nu surkärringar.. Jag har heller aldrig haft problem med animail, utan är hur nöjd som helst!

#43. Jag har hållt tonen i denna och andra trådar du skrivit på senaste, men nu räcker det. Skärp dig. Dagisfasoner!!

#43 Undra vem det är som är sur och omogen här inne igentligen….
Den som har varit mest omogen och sur här i denna tråden, så är det faktiskt du själv.

*ställ inte krav på andra när du inte kan ställa krav på dig själv*